Te retourneren of te ruilen artikelen moeten in nieuwstaat zijn (niet gebruikt), in de originele verpakking én met aangehechte prijskaartjes terug gezonden te worden.

Verpak het artikel in stevig verpakkingsmateriaal zodat het artikel én ook de eventuele bijbehorende verpakking (bijv. schoenendoos) niet beschadigd raakt tijdens de verzending. Schoenen of laarzen dienen ook verpakt te worden verzonden dus niet alleen in de schoenen- en of laarzendoos zelf.

Bij retour sturen van een artikel dient u altijd de originele pakbon/factuur bij te sluiten.

Ruilen/retourneren is mogelijk binnen 30 dagen met behulp van ons retourformulier.

Het pakket moet voldoende gefrankeerd zijn, ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd.

U blijft zelf altijd verantwoordelijk voor uw retourzending, indien een pakket bij een retour zending kwijt raakt dient u zelf aan de hand van uw track & trace gegevens de zending te volgen en waar nodig een onderzoek te laten opstarten via de partij waar mee u verzonden heeft. Alleen zendingen die daadwerkelijk bij ons aankomen kunnen worden verwerkt.

Retourzendingen dienen altijd te worden verzonden aan:

Ruiterchique
Molenstreek 157
9641 CL Veendam
Nederland

Belangrijk wanneer u een pakket klaarmaakt om te versturen is dat u oude pakketlabels verwijderd èn een nieuw adres goed zichtbaar op het pakket schrijft/ bevestigt.

De verzendkosten van een retourzending of ruiling zijn voor uw eigen rekening, indien het een ruiling betreft dan betaalt Ruiterchique de verzendkosten voor het pakket dat weer naar u verzonden zal worden.

In geval van een garantie of klacht dient u deze eerst in te dienen via een email info@ruiterchique.nl onder vermelding van het artikelnummer en de klacht in het onderwerp.

Wanneer na goedkeuring van de klacht een artikel retour moet worden gezonden ontvangt u hiervoor een retourlabel van ons. Indien een artikel zonder goedkeuring of zonder een door ons toegezonden label zal worden teruggezonden kunnen we hiervoor géén kosten vergoeden.

Wanneer er sprake is van het (deels) retourneren van uw aankoopbedrag, maken we (bij het correct ontvangen van de retouren) het bedrag per omgaande via ons betaalsysteem aan u over.Vraag bij het aanbieden van de retourzending (bij bijvoorbeeld PostNL of DHL) om uw verzendbewijs. Deze dient u goed te bewaren aangezien dit het bewijs van afgifte / verzenden is en u zelf verantwoordelijk bent voor het retour pakket.

Ja, als u de retourzending verzonden hebt, ontvang u een Track & Trace code waarmee u de status van het pakket kunt volgen op de website van de betreffende instantie( bijv. PostNL of DHL).

Wanneer een artikel niet schoon bij ons terugkomt zoals make-up op kleding bijvoorbeeld, nemen wij het artikel niet retour. Onterechte behandelkosten en aanvullende verzendkosten brengen wij in rekening. De onterechte behandelkosten bedragen € 15,- per artikel, verzendkosten afhankelijk van verzendmaatschappij.

Download Retourformulier